近日，保監(jiān)會召開新聞發(fā)布會公布本年度保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)結(jié)果，百年人壽憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到評委會高度認(rèn)可，榮獲2017保險(xiǎn)公司服務(wù)A類評級。

本次評價(jià)結(jié)果由保險(xiǎn)監(jiān)管部門、行業(yè)自律組織、高校專家、新聞媒體和保險(xiǎn)消費(fèi)者代表等組成的“保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)委員會”審議確定。此次服務(wù)評價(jià)共有117家保險(xiǎn)公司參評，其中人身險(xiǎn)公司59家，獲得A類評級占18.64%。評價(jià)內(nèi)容為參評保險(xiǎn)公司2016年度服務(wù)情況。

評價(jià)體系重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，遵循“突出重點(diǎn)、先易后難、逐步完善”的原則，按財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)分別設(shè)定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別加減分，將保險(xiǎn)公司服務(wù)評級按照得分進(jìn)行分類。